招商銀行數(shù)字銀行(招商銀行app的數(shù)字是什么字體)

12月8日，招商銀行App悄然更新至11.0版本。新的升級(jí)蘊(yùn)藏著巨大的能量?！脭?shù)字化方式進(jìn)一步釋放財(cái)富管理的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，讓億萬(wàn)客戶享受普惠便捷的金融服務(wù)。

經(jīng)過(guò)11個(gè)大版本的不斷迭代，招商銀行App的核心競(jìng)爭(zhēng)力是財(cái)富管理的數(shù)字化和專業(yè)化。據(jù)介紹，11.0版本的核心任務(wù)是站在客戶角度，打磨投研選品體系、伴隨服務(wù)體系和極致客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化和專業(yè)化的雙向追求。

具體功能創(chuàng)新方面，通過(guò)TREE資金配置服務(wù)體系、新五星級(jí)精選、基金持有視角，提升資產(chǎn)配置能力；通過(guò)個(gè)人養(yǎng)老金、無(wú)障礙老年版APP、數(shù)字人民幣等提升普惠金融服務(wù)能力；通過(guò)AI小企業(yè)提升普惠金融服務(wù)能力。招聘、財(cái)富智庫(kù)、財(cái)富社區(qū)等提升客戶陪伴能力。

根據(jù)客戶需求驅(qū)動(dòng)投研升級(jí)

從產(chǎn)品銷售模式向投資顧問(wèn)模式的轉(zhuǎn)變，是財(cái)富管理行業(yè)正在經(jīng)歷的重大變革。資產(chǎn)配置是至關(guān)重要的第一步。去年，招商銀行推出“TREE資產(chǎn)配置”服務(wù)體系，從客戶角度關(guān)注客戶長(zhǎng)期、個(gè)性化需求。在招商銀行App11.0中，“TREE資產(chǎn)配置服務(wù)”系統(tǒng)進(jìn)行了全面優(yōu)化升級(jí)，引入了客戶風(fēng)險(xiǎn)偏好因素和市場(chǎng)研判，通過(guò)模型算法和專家規(guī)則為客戶提供清晰的指導(dǎo)。

好的配置需要好的產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行。通過(guò)3000多個(gè)客戶標(biāo)簽實(shí)現(xiàn)深度KYC和700多個(gè)量化指標(biāo)分析，招行對(duì)上架的5萬(wàn)多個(gè)理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行了深度描述，形成了與時(shí)俱進(jìn)的產(chǎn)品選品體系。“五星精選”是招商銀行不斷迭代的基金精選體系。此次升級(jí)，招商銀行依托自主研發(fā)的財(cái)富管理投研平臺(tái)“財(cái)富Alpha+”，進(jìn)一步優(yōu)化量化模型和指標(biāo)，升級(jí)定性研究框架，全面刷新“五星級(jí)選擇”。通過(guò)過(guò)往大量驗(yàn)證數(shù)據(jù)，招商銀行定制了一系列獨(dú)特的新評(píng)價(jià)指標(biāo)，如“凈值新高率”指標(biāo)，統(tǒng)計(jì)選定時(shí)間區(qū)間內(nèi)基金凈值創(chuàng)新高的比例。根據(jù)該指標(biāo)選擇的產(chǎn)品將具有相對(duì)更穩(wěn)定的長(zhǎng)期上升趨勢(shì)，凈收入與客戶實(shí)際收入的差異會(huì)小很多。與一般指標(biāo)相比，它們更加有效。

新“五星精選”首先區(qū)分了股票和債券的大類，然后結(jié)合倉(cāng)位久期、行業(yè)板塊劃分、投資風(fēng)格等因素進(jìn)行分類，均衡基數(shù)，關(guān)注周期主題及時(shí)從數(shù)萬(wàn)公募基金中進(jìn)行篩選。五星級(jí)產(chǎn)品超過(guò)200只，以“白盒”基金精選的形式展示給客戶。這意味著客戶在選擇基金產(chǎn)品時(shí)，不僅可以看到招商銀行為這些產(chǎn)品定義的標(biāo)簽和評(píng)價(jià)，還可以看到評(píng)價(jià)是怎么來(lái)的？同時(shí)，招行還提供基金篩選器，采用“分類導(dǎo)航+標(biāo)簽篩選”的方式，讓客戶根據(jù)自己的配置需求進(jìn)行個(gè)性化篩選和排序，一鍵挑選好基金。

從客戶角度重塑沉浸式陪伴

財(cái)富管理是一種智力輸出，以專業(yè)能力幫助客戶實(shí)現(xiàn)財(cái)富積累。這種專業(yè)能力不僅包括科學(xué)配置和產(chǎn)品選擇，還包括陪伴。在2022年波動(dòng)下行的市場(chǎng)環(huán)境下，陪伴的重要性顯得尤為突出。招商銀行客戶端11.0版本是針對(duì)沉浸式陪伴的服務(wù)升級(jí)。

招商銀行精心梳理了基金分紅、凈值波動(dòng)、收益分析等40余個(gè)重點(diǎn)事件，構(gòu)建了客戶旅程陪伴體系。還可以根據(jù)客戶行為、市場(chǎng)情況等因素，部署60余條收益提示、產(chǎn)品波動(dòng)預(yù)警等。確保陪伴與客戶之間建立牢固關(guān)系的陪伴策略。

好的陪伴是“同源、同頻、同服務(wù)”。今年，招行重點(diǎn)加強(qiáng)陪伴服務(wù)內(nèi)部共享，即開(kāi)放陪伴、財(cái)富W+（招行內(nèi)部財(cái)富管理平臺(tái)）等平臺(tái)，幫助客戶經(jīng)理更精準(zhǔn)、更貼心地服務(wù)客戶，同時(shí)，還全面打通了App與分行客戶。經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心等多個(gè)渠道。數(shù)據(jù)顯示，招行陪讀服務(wù)覆蓋客戶數(shù)量已突破3000萬(wàn)，較上年增長(zhǎng)275%；累計(jì)服務(wù)次數(shù)已達(dá)3600萬(wàn)次。

好的公司是一個(gè)開(kāi)放、茂盛的生態(tài)系統(tǒng)。2021年，招商銀行將大幅升級(jí)“招財(cái)號(hào)”財(cái)富開(kāi)放平臺(tái)，邀請(qǐng)全市場(chǎng)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)入駐招商銀行App，直接觸達(dá)、服務(wù)客戶。目前，已有137家機(jī)構(gòu)入駐財(cái)富開(kāi)放平臺(tái)，累計(jì)生產(chǎn)內(nèi)容3.6萬(wàn)條，服務(wù)近3.5億次。非商品公募基金和凈值理財(cái)AUM內(nèi)容覆蓋率接近90%。

觀察伴侶生態(tài)的另一個(gè)重要窗口是App的內(nèi)容社區(qū)，11.0迭代是相互呼應(yīng)的“官方精選”和“民間大師”二人組。為了給客戶提供更加精準(zhǔn)、直觀的市場(chǎng)解讀，招商銀行攜手合作機(jī)構(gòu)共建“財(cái)富智庫(kù)”；同時(shí)，開(kāi)始探索“互動(dòng)圈子”，聚集具有相似投資習(xí)慣和偏好的客戶群體，激活他們之間的陪伴和決策。幫助和教學(xué)。

同事們經(jīng)常向招商銀行尋求建議。有什么技巧可以打造行業(yè)標(biāo)桿應(yīng)用嗎？招商銀行的答案其實(shí)很簡(jiǎn)單。他們總是默默地做底層復(fù)雜、困難的工作，然后在前端將簡(jiǎn)單易用的產(chǎn)品和服務(wù)呈現(xiàn)給客戶。當(dāng)微創(chuàng)新不斷聚集，客戶口碑不斷積累，就會(huì)成為客戶和行業(yè)看得見(jiàn)的獨(dú)特絕招。

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