什么叫專業(yè)價(jià)值(專業(yè) 價(jià)值)

近日，中國(guó)平安更換品牌標(biāo)識(shí)，引發(fā)業(yè)內(nèi)諸多討論。其中一大原因是新發(fā)布的“專業(yè)·價(jià)值”品牌標(biāo)識(shí)與2002年發(fā)布的標(biāo)識(shí)一模一樣?！耙呀?jīng)走了20年了，怎么又變回來(lái)了？”相信這是很多人討論的焦點(diǎn)。答案顯然沒(méi)那么簡(jiǎn)單。

作為一名長(zhǎng)期跟蹤觀察包括平安在內(nèi)的國(guó)內(nèi)金融企業(yè)發(fā)展的媒體工作者，我個(gè)人非常認(rèn)同“專業(yè)”和“價(jià)值”這兩個(gè)詞的內(nèi)涵：

一方面，我所在的媒體單位在創(chuàng)刊之初就把“專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值”作為自己的“口號(hào)”。從時(shí)間上看，距離中國(guó)平安首次將“專業(yè)、價(jià)值”作為品牌標(biāo)識(shí)的時(shí)間非常接近。雖然身處不同行業(yè)，但“專業(yè)”的重要性和“為讀者（客戶）創(chuàng)造價(jià)值”的愿景是相同的；另一方面，國(guó)內(nèi)可能還沒(méi)有一家像中國(guó)平安這樣的金融公司?？梢詫⑦@么多不同國(guó)籍、背景、文化和經(jīng)驗(yàn)的員工聚集在一起一起工作。那么，文化沖突無(wú)疑會(huì)導(dǎo)致企業(yè)文化管理的復(fù)雜性，企業(yè)文化管理必須統(tǒng)一、凝聚相同的價(jià)值觀。

在全球經(jīng)濟(jì)一體化的浪潮中，作為支流的企業(yè)文化也隨之融合。企業(yè)文化依存于社會(huì)文化、民族文化，在新的歷史時(shí)期必然呈現(xiàn)出新的面貌?！袊?guó)平安就是這樣一個(gè)非常好的、極其罕見(jiàn)的研究樣本。它有因外來(lái)文化的影響而注入的新內(nèi)容，也有根深蒂固的傳統(tǒng)文化的巨大力量所主導(dǎo)的思維。

幾年來(lái)，因?yàn)榉从持袊?guó)平安發(fā)展史的《無(wú)止之境》一書(shū)的創(chuàng)作，我查閱了大量關(guān)于中國(guó)平安不同歷史時(shí)期企業(yè)文化建設(shè)的資料。其中一篇于1997年首次出版，由馬明哲主編。我特別喜歡《平安新語(yǔ)》這本小書(shū)（上海書(shū)店出版社出版）。雖然與流行的精裝書(shū)相比，它的裝幀有些樸素，但它包含了書(shū)中“仁、義、智、信、信”的五個(gè)主要部分。書(shū)中95個(gè)傳統(tǒng)文化故事可謂經(jīng)典。

《無(wú)止之境》，作者：秦碩、陳天翔

中信出版社2020年出版

在日常采訪工作中，當(dāng)我和《老平安》談?wù)撨@本小書(shū)時(shí)，大家都還記得它，可見(jiàn)它在文化建設(shè)上的深刻印記。我也推薦給剛上初中的兒子。沒(méi)想到，它成了小男孩每天最喜歡看的書(shū)之一。一是提高自己的文言文閱讀能力，二是想辦法學(xué)習(xí)寫(xiě)議論文。必要的論據(jù)已經(jīng)被引用了很長(zhǎng)時(shí)間，而且很有說(shuō)服力。

中國(guó)文化學(xué)者馮驥才說(shuō)：“文化看似與國(guó)計(jì)民生沒(méi)有直接關(guān)系，但卻直接關(guān)系到民族的品格、精神、意識(shí)、思想、言論、氣質(zhì)。文化被奪走，一個(gè)民族就會(huì)變成植物人?！睂?duì)于一個(gè)民族來(lái)說(shuō)，也是如此；對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)也是如此。——一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有“文化”的神經(jīng)，無(wú)論盈利與否，都是一個(gè)沒(méi)有精神的角色，自然也離不開(kāi)客戶、員工、投資者等。讀者印象很深。

此次平安的新價(jià)值文化體系中，“愿景”被設(shè)定為“以人民為中心，以民族復(fù)興為己任”。從蛇口到世界，一直沒(méi)有變?！疤鞜o(wú)私覆蓋，大地?zé)o私承載，日月無(wú)私照耀”（《禮記·孔子閑居》）是《平安新語(yǔ)》的第一句。這也是中國(guó)平安一貫的企業(yè)精神想要表達(dá)的核心特征。

馬明哲在多次接受采訪時(shí)提到，“21世紀(jì)，中國(guó)的崛起是不爭(zhēng)的事實(shí)。中國(guó)崛起的背后，一定有一批具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)秀民族企業(yè)作為支撐，中國(guó)平安希望成為他們中的一員。”1.”在闡釋“平安的追求是什么？”時(shí)，他認(rèn)為將秉承“價(jià)值最大化是檢驗(yàn)一切工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)”的核心理念，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在創(chuàng)新中求發(fā)展，服務(wù)客戶、服務(wù)客戶。員工、股東、社會(huì)創(chuàng)造最大價(jià)值。

在總結(jié)平安30多年來(lái)能夠高速發(fā)展的原因時(shí)，他認(rèn)為“得益于四大因素”，即文化、機(jī)遇、戰(zhàn)略和人才?！拔幕迸旁诘谝晃弧Ｓ盟脑拋?lái)說(shuō)，“現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)是樹(shù)，文化是根。有資本沒(méi)有核心技術(shù)不行；有核心技術(shù)沒(méi)有人才不行?！庇腥瞬?，沒(méi)有企業(yè)文化，不行。”

德國(guó)軍事戰(zhàn)略家卡爾·馮·克勞塞維茨在其最著名的著作《戰(zhàn)爭(zhēng)論》中寫(xiě)道：“有效的戰(zhàn)略不是一個(gè)長(zhǎng)期的行動(dòng)計(jì)劃，而是一個(gè)隨著環(huán)境變化而不斷演變的中心概念。”對(duì)于一個(gè)有遠(yuǎn)大理想的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這個(gè)能夠隨著環(huán)境的變化而不斷演化的中心理念就是“持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值”。

因此，在我個(gè)人看來(lái)，中國(guó)平安重新確立“專業(yè)、價(jià)值”作為新的品牌標(biāo)識(shí)，并不是因?yàn)樵~語(yǔ)的缺乏或者創(chuàng)新的減弱，而是因?yàn)樗谛碌碾A段賦予了這兩個(gè)詞新的含義。的發(fā)展?！袊?guó)平安2002年的時(shí)候還很小。今天，一些重要的板塊還沒(méi)有完成。整個(gè)行業(yè)都在“爭(zhēng)奪地盤(pán)”，幾乎所有市場(chǎng)參與者都在搞“人群戰(zhàn)術(shù)”。然而，平安并沒(méi)有在合適的時(shí)機(jī)，平安在全行業(yè)率先提出“專業(yè)、價(jià)值”。經(jīng)過(guò)一系列“以客戶為中心”的改革，平安煥然一新。與同業(yè)相比，平安的氣質(zhì)明顯不同，為未來(lái)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。能夠走在國(guó)內(nèi)金融企業(yè)集團(tuán)前列的基礎(chǔ)。

今天的中國(guó)平安已經(jīng)很大了。根據(jù)2021年《財(cái)富》雜志排名，中國(guó)平安在世界500強(qiáng)企業(yè)中排名第16位；根據(jù)KantarBrandZ2022年全球最具價(jià)值品牌100強(qiáng)，中國(guó)平安在世界500強(qiáng)企業(yè)中排名第16位。平安在國(guó)內(nèi)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)中排名第一。這也是中國(guó)平安第七次在該榜單上位列國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)第一。

但平安仍在認(rèn)真思考，并以實(shí)際行動(dòng)回答“我們的公司應(yīng)該成為什么樣的公司？”的問(wèn)題?！俺蔀閲?guó)際領(lǐng)先的綜合性金融、醫(yī)療健康服務(wù)商”。美國(guó)管理大師杰弗里·摩爾（GeoffreyA.Moore）在《公司進(jìn)化論——偉大的企業(yè)如何持續(xù)性創(chuàng)新》中寫(xiě)道：“有計(jì)劃、系統(tǒng)地淘汰那些過(guò)時(shí)的、不再符合企業(yè)宗旨和使命、不再令人滿意的企業(yè)。不再對(duì)某個(gè)客戶或大量客戶的需求產(chǎn)生有利影響的東西。”

中國(guó)平安正在這樣做：各業(yè)務(wù)條線都在以“專業(yè)·價(jià)值”和“價(jià)值創(chuàng)造最大化”的原則對(duì)所有產(chǎn)品、服務(wù)、渠道、市場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)梳理，并深入思考“這些是否還可行”?！边€能繼續(xù)生存下去嗎？還能給客戶帶來(lái)價(jià)值嗎？能否適應(yīng)未來(lái)人口、市場(chǎng)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)實(shí)要求？”這從正在如火如荼推進(jìn)的壽險(xiǎn)改革中可見(jiàn)一斑。

專業(yè)實(shí)踐，價(jià)值實(shí)踐。由此不難看出，2022版本的“專業(yè)價(jià)值”已經(jīng)不再是2002版本所覆蓋的了。人類(lèi)歷史上最偉大的生物學(xué)家達(dá)爾文認(rèn)為：“在大自然漫長(zhǎng)的歷史中，能夠生存下來(lái)的物種，既不是最強(qiáng)壯的，也不是最聰明的，而是最能適應(yīng)環(huán)境變化的?！?。能夠感受大環(huán)境的變化并適應(yīng)，是一種能力。中國(guó)平安——有這樣的洞察力。

地基不牢，地就會(huì)動(dòng)搖。這是人類(lèi)組織治理的基本理念。一個(gè)組織的基石絕對(duì)不是石頭的簡(jiǎn)單拼接、盲目疊加、復(fù)制和傳承。每個(gè)組織都是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)有機(jī)體，有其獨(dú)特的戰(zhàn)略、價(jià)值觀和協(xié)調(diào)匹配的體系。中國(guó)平安深知這個(gè)道理。時(shí)代在變，市場(chǎng)在變，技術(shù)在變，客戶在變，但“以客戶為中心”的初心不能變。

正如彼得·德魯克所言：“組織的存在是為了實(shí)現(xiàn)其特定的目的、使命和特定的社會(huì)功能。任何組織都不能獨(dú)立生存并以自身的存在為目的；組織是社會(huì)的器官，是為社會(huì)而存在的，企業(yè)也不例外。”此外，企業(yè)的存在不是為了給工人和管理者提供工作崗位，也不是為了給股東提供紅利，而是為了提供商品和服務(wù)。服務(wù)消費(fèi)者，即“創(chuàng)造顧客”。

近年來(lái)，中國(guó)平安在成為客戶首選、行業(yè)標(biāo)桿、社會(huì)認(rèn)可的道路上開(kāi)始走得越來(lái)越順利。正是因?yàn)樗絹?lái)越基于顧客的真實(shí)需求和價(jià)值觀，越來(lái)越關(guān)心的不是“我們想賣(mài)什么”而是“顧客會(huì)買(mǎi)什么”，并想方設(shè)法滿足顧客的愿望、價(jià)值觀、客戶需求的有效性——“專業(yè)”是創(chuàng)造價(jià)值之道；“價(jià)值”是實(shí)現(xiàn)愿景的體現(xiàn)；“戰(zhàn)略”是職業(yè)發(fā)展的方向；“文化”是實(shí)現(xiàn)價(jià)值的基礎(chǔ)；“執(zhí)行”是戰(zhàn)略實(shí)施的前提；“制度”是戰(zhàn)略實(shí)施的保障；“機(jī)制”是落實(shí)的動(dòng)力；“標(biāo)準(zhǔn)”是制度實(shí)施的規(guī)范。

哈耶克說(shuō)：“在社會(huì)的進(jìn)化中，沒(méi)有什么是不可避免的。使之不可避免的是思想。”在平安這樣的超大型企業(yè)，多種思想并存，但統(tǒng)一為同一種文化，即“專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值”，仍然是最基本的法則?！€有另一個(gè)名字，那就是“使命”。

“不是所有的大企業(yè)都能成為‘偉大’的企業(yè)……中國(guó)偉大的企業(yè)一定會(huì)從那些通過(guò)技術(shù)和商業(yè)模式創(chuàng)新勇敢顛覆傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)者開(kāi)始，尊重市場(chǎng)和消費(fèi)者，努力成為其價(jià)值在企業(yè)家中誕生的人?！倍皇嵌唐诶?。”北京大學(xué)光華學(xué)院院長(zhǎng)劉橋在其著作《從大到偉大》中這樣說(shuō)道。

在真實(shí)的商業(yè)環(huán)境中，一項(xiàng)創(chuàng)新可能會(huì)很快被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，從而失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在創(chuàng)新道路上不進(jìn)取的企業(yè)將在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不斷追趕下迅速失去市場(chǎng)份額和領(lǐng)先地位。因此，只有將創(chuàng)新納入有效的管理規(guī)劃，遵循明確的指導(dǎo)原則和方法，持續(xù)進(jìn)行系統(tǒng)創(chuàng)新，企業(yè)才能長(zhǎng)期保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。——中國(guó)用“專業(yè)”、“價(jià)值”這兩個(gè)詞平安20年來(lái)實(shí)現(xiàn)了“進(jìn)化”?；蛘吒鼫?zhǔn)確地說(shuō)，平安在過(guò)去20年里依靠“專業(yè)”和“價(jià)值”實(shí)現(xiàn)了“進(jìn)化”。

鮑勃·迪倫(BobDylan)在《變革的時(shí)代》唱道（“時(shí)代正在改變”）：因?yàn)槭軅娜藢⑹峭磺暗娜耍ㄕl(shuí)停下來(lái)就會(huì)受傷）。

資料來(lái)源：平安產(chǎn)險(xiǎn)遼寧省分公司