揭秘招商銀行app6.0(招商銀行最新app)

經(jīng)過十年的探索，招商銀行App終于從“工具”轉(zhuǎn)變?yōu)椤捌脚_(tái)”。顯然，這不可能在一夜之間發(fā)生。

回望十年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化浪潮洶涌澎湃，銀行業(yè)集體轉(zhuǎn)向。在零售金融領(lǐng)域，招商銀行一直是“風(fēng)向標(biāo)”?！氏劝l(fā)起數(shù)字化轉(zhuǎn)型，率先提出“移動(dòng)優(yōu)先”，率先將MAU定義為“北極星”，率先推出開放平臺(tái)，從中心化走向平臺(tái)化。

2021年12月3日，招商銀行App10.0正式發(fā)布。這就是招商銀行為億萬客戶打造的“智慧財(cái)富生態(tài)系統(tǒng)”。與10.0新版本一同亮相的還有“亞洲飛人”——招商銀行首位全球品牌代言人蘇炳添。兩人一呼應(yīng)，帶動(dòng)招商銀行App直播間當(dāng)晚觀看量超過230萬，點(diǎn)贊超過1715萬。

今年年初，招商銀行提出打造“財(cái)富管理大價(jià)值循環(huán)鏈”，并將其作為該行未來五年的工作主線。毫無疑問，招行App將在財(cái)富管理中發(fā)揮核心平臺(tái)作用。

從工具到平臺(tái)，見證移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)十年

招商銀行的轉(zhuǎn)型成果讓業(yè)界刮目相看。這些成果匯聚至今，并體現(xiàn)在招商銀行App的各個(gè)主要版本中。

2010年至2021年，招行APP將以每年約一個(gè)大版本的速度從1.0升級(jí)至10.0，從“卡時(shí)代”向“App時(shí)代”演進(jìn)，從簡(jiǎn)單的交易工具向便捷的交易工具演進(jìn)?！氨健卑愕钠脚_(tái)。它見證了中國(guó)銀行業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)十年的風(fēng)起云涌，并逐漸成為招商銀行零售金融轉(zhuǎn)型的核心載體。

中報(bào)顯示，截至2021年6月末，招商銀行App累計(jì)用戶數(shù)達(dá)1.58億。報(bào)告期內(nèi)，該App日活躍用戶峰值1,747.06萬，登錄次數(shù)37.76億，人均月登錄次數(shù)10.94，年末月活躍用戶數(shù)期間為6140.69萬。

一切都必須有一個(gè)開始。2009年，3G網(wǎng)絡(luò)開始大規(guī)模應(yīng)用，手機(jī)可以上網(wǎng)，迎來移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。2010年11月，招商銀行創(chuàng)新推出iPhone版手機(jī)銀行，受到客戶好評(píng)。次年7月，推出Android版手機(jī)銀行。同樣是在2009年，被譽(yù)為蘋果史上最成功手機(jī)的iPhone4正式發(fā)布。

當(dāng)時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)剛剛起步，線下網(wǎng)點(diǎn)仍然是銀行服務(wù)的大本營(yíng)。為了減輕網(wǎng)點(diǎn)的客戶流量壓力，早期版本的招商銀行App被設(shè)計(jì)為將網(wǎng)上銀行功能轉(zhuǎn)移到手機(jī)上的輔助工具，以滿足客戶的基本金融需求。

對(duì)App發(fā)展方向的重新審視發(fā)生在2013年。今年12月，招行App月登錄量首次超越網(wǎng)銀專業(yè)版，成為招行第一大客戶交易渠道?！爱?dāng)手機(jī)成為客戶和我們的主要聯(lián)系點(diǎn)時(shí)，招行APP必須重新定位，在獲客和運(yùn)營(yíng)方面承擔(dān)更大的責(zé)任。”招行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

因此，從4.0版本開始，招商銀行App開始從交易工具向操作平臺(tái)演變，平臺(tái)、場(chǎng)景、開放、生態(tài)等成為關(guān)鍵詞。

2015年，招商銀行首次提出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)12字政策：“外部流量、內(nèi)置平臺(tái)、流量管理”。招商銀行App開始圍繞客戶視角，努力數(shù)據(jù)化、智能化，以內(nèi)容、兩票等模塊拓展服務(wù)邊界，從金融延伸到泛金融、生活場(chǎng)景。以手機(jī)為中心的招行APP越來越像一個(gè)連接器，連接著客戶、網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心和賬戶經(jīng)理。

在這個(gè)過程中，招商銀行意識(shí)到，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將成為未來十年深刻改變?nèi)藗兩罘绞降淖畲笠蛩?。金融科技將重新定義商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)方式，也將成為招商銀行下半年戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的核心驅(qū)動(dòng)力。

為此，2018年招商銀行啟動(dòng)零售金融3.0轉(zhuǎn)型，并進(jìn)一步提出以MAU作為驅(qū)動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“北極星”指標(biāo)。在此期間，招商銀行App逐漸走向全面開放，脫離封閉的賬戶體系，轉(zhuǎn)向開放的用戶體系。商業(yè)思維也從經(jīng)營(yíng)卡片轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)App。2019年9月，招商銀行App累計(jì)用戶數(shù)突破1億，成為可與一線互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)抗衡的全民財(cái)富生活A(yù)pp。

在內(nèi)部運(yùn)營(yíng)方面，招商銀行App通過網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域、網(wǎng)上商店、招呼服務(wù)號(hào)、客戶經(jīng)理連接、小程序平臺(tái)、內(nèi)容生態(tài)和生活場(chǎng)景建設(shè)等，實(shí)現(xiàn)了App與線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的有效連接。實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)的閉環(huán)和互動(dòng)。招商銀行App已成為招商銀行零售3.0轉(zhuǎn)型的主戰(zhàn)場(chǎng)。

從客戶端到中間平臺(tái)，“冰山”下實(shí)力顯露

如今，經(jīng)過多年的演變，各大銀行的App在客戶端界面上高度相似，但內(nèi)部邏輯早已不同。就像一座自由漂浮的冰山，大約90%的體積淹沒在水下。

客戶端界面簡(jiǎn)單易學(xué)，但冰山下的能力很難在短時(shí)間內(nèi)復(fù)制，因?yàn)檫@不僅代表著一家銀行的戰(zhàn)略選擇和業(yè)務(wù)模式，也是與自身業(yè)務(wù)深度融合和適配的結(jié)果開發(fā)及系統(tǒng)平臺(tái)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“內(nèi)功”。

例如，招商銀行App9.0版本的1800余條需求中，“10+N”數(shù)字中臺(tái)建設(shè)占據(jù)了相當(dāng)大的比例，成為招商四大行成長(zhǎng)的“10+N”數(shù)字中臺(tái)。數(shù)字化、智能化、平臺(tái)化、集約化的主要方向。新基建”。

在新的10.0版本中，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)中心再次進(jìn)化，推出“招財(cái)號(hào)”財(cái)富開放平臺(tái)、財(cái)富投資研究平臺(tái)等新“殺手锏”，以更智慧、更開放的方式驅(qū)動(dòng)財(cái)富管理的進(jìn)步。

其中，“招財(cái)號(hào)”財(cái)富開放平臺(tái)旨在將基于招商銀行App的各類運(yùn)營(yíng)能力開放給優(yōu)質(zhì)資管合作機(jī)構(gòu)，共同構(gòu)建生態(tài)、共同運(yùn)營(yíng)，從而提升招商銀行的投資體驗(yàn)和資產(chǎn)規(guī)模。財(cái)富管理客戶?！罢胸?cái)號(hào)”私域首頁(yè)是平臺(tái)在C端實(shí)現(xiàn)的重要組成部分。不同機(jī)構(gòu)可以圍繞自身業(yè)務(wù)需求靈活配置，精準(zhǔn)觸達(dá)客戶，完成私域流量轉(zhuǎn)換。C端客戶還可以在“基金論壇”中暢所欲言，與招商銀行及資管機(jī)構(gòu)形成更多良性互動(dòng)。

截至2021年9月底，已有74家頭部機(jī)構(gòu)入駐“招財(cái)號(hào)”，粉絲總數(shù)超過1100萬。通過“招財(cái)號(hào)”，招商銀行第三季度已向合作機(jī)構(gòu)開放80余個(gè)能力接口，支持機(jī)構(gòu)發(fā)布5000余項(xiàng)內(nèi)容和活動(dòng)，為近400萬客戶提供服務(wù)1億余次。《招財(cái)號(hào)》陪播內(nèi)容點(diǎn)擊率達(dá)到10%。數(shù)據(jù)還顯示，“招財(cái)號(hào)”粉絲中，金卡及以上客戶占比近40%，持倉(cāng)客戶占比近90%，隨行客戶財(cái)務(wù)穩(wěn)定性較好。

財(cái)富投資研究平臺(tái)是又一“超級(jí)工程”。招商銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“資管機(jī)構(gòu)的投研平臺(tái)更多是從資產(chǎn)管理的角度出發(fā)，而招行的財(cái)富投研平臺(tái)則是緊緊圍繞財(cái)富管理業(yè)務(wù)的需求打造的”其所有功能都是從財(cái)富管理業(yè)務(wù)落地的角度進(jìn)行逆向思考和設(shè)計(jì)，如產(chǎn)品解讀、AUM穿透管理、大類別資產(chǎn)組合管理等。據(jù)了解，該平臺(tái)也是業(yè)內(nèi)首個(gè)為財(cái)富管理業(yè)務(wù)量身打造的投研平臺(tái)。

例如，在為客戶進(jìn)行資金審核時(shí)，通過財(cái)富投資研究平臺(tái)，客戶經(jīng)理可以一目了然地知道客戶配置了哪些資金，每只基金重倉(cāng)了哪些股票。如果倉(cāng)位基金投資過于集中，某些行業(yè)的投資組合健康度明顯有待改善。這時(shí)，財(cái)富投研平臺(tái)可以將資產(chǎn)管理難懂的專業(yè)語(yǔ)言“翻譯”成客戶和賬戶經(jīng)理容易理解的語(yǔ)言，帶來更好的財(cái)富管理服務(wù)體驗(yàn)。

一方面要便于客戶理解，另一方面也要促進(jìn)專業(yè)內(nèi)生化。招行財(cái)富管理領(lǐng)先行業(yè)的原因之一是其優(yōu)秀的產(chǎn)品選擇能力，這需要長(zhǎng)期實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累。財(cái)富產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行盡職調(diào)查和分析后，可以將研究成果導(dǎo)入財(cái)富投資研究平臺(tái)，轉(zhuǎn)化為招商銀行獨(dú)有的調(diào)查結(jié)果和觀點(diǎn)。加上一些獨(dú)家數(shù)據(jù)，他們可以使用“中國(guó)銀行銀行解讀”的方式發(fā)送給客戶和客戶經(jīng)理。

不僅如此，財(cái)富投研平臺(tái)還將篩選整合資本市場(chǎng)行情數(shù)據(jù)、機(jī)構(gòu)投研意見、理財(cái)信息等豐富但離散的數(shù)據(jù)信息，讓客戶和賬戶經(jīng)理看到的信息更有價(jià)值并有針對(duì)性。性別。據(jù)悉，目前招行零售條線每天使用財(cái)富投研平臺(tái)的員工數(shù)量已接近萬人。

從單點(diǎn)突破到群體運(yùn)營(yíng)，協(xié)同創(chuàng)新打造十億級(jí)App

在平臺(tái)階段，銀行金融科技創(chuàng)新不再是單一突破，而是群體式協(xié)同創(chuàng)新。

這種協(xié)同不僅體現(xiàn)在內(nèi)部，整合獲客、運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)、風(fēng)控等中間平臺(tái)，形成新的數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)；對(duì)外也體現(xiàn)為，以App為載體，服務(wù)招商銀行“大財(cái)富管理”的目標(biāo)。

對(duì)內(nèi)，作為一家總資產(chǎn)近9萬億、管理規(guī)模超過10萬億的股份制商業(yè)銀行，招商銀行仍在快速增長(zhǎng)。以App為楔子，吸引各方資源投入，集中資源做大事，無論是業(yè)務(wù)推進(jìn)?；蛘哒f項(xiàng)目管理已經(jīng)形成了一套高效的管理機(jī)制。招商銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人稱之為“集團(tuán)軍作戰(zhàn)模式”，這種底層的牽引力和慣性會(huì)變成加速度，讓招商銀行的飛輪轉(zhuǎn)得越來越快。

“我們每年年初都會(huì)規(guī)劃一個(gè)新的App大版本，到年底回頭看，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了95%的計(jì)劃內(nèi)容。”該負(fù)責(zé)人表示。以10.0版本為例，全年規(guī)劃功能超過2200個(gè)，每周上線新功能超過40個(gè)。整個(gè)大版本全年持續(xù)積累，一些比較亮眼的新功能將在年底呈現(xiàn)。給客戶。

這種小步走的精益創(chuàng)新在招行內(nèi)部被稱為“622”模式，即60%的需求由業(yè)務(wù)部門或分支機(jī)構(gòu)通過中臺(tái)和App平臺(tái)的能力完成；另外20%是通過中臺(tái)的開發(fā)能力完成的。及擴(kuò)展能力，快速組裝；剩下的20%是由IT通過逆向提升現(xiàn)有中臺(tái)能力來完成。如何避免擁擠或加班策略，轉(zhuǎn)而利用科技來提高生產(chǎn)力，招商銀行再次提供了行業(yè)典范。

隨著數(shù)字化能力的提升，招商銀行內(nèi)部的項(xiàng)目管理模式也在不斷演變。據(jù)悉，從去年9.0版本開始，招行內(nèi)部開發(fā)了一套完整的管理平臺(tái)來處理大版本App。每天都可以看到哪些功能已提交，完成進(jìn)度如何，是否有紅燈，本周將上線哪些功能。新功能等等。

事實(shí)上，每年數(shù)以千計(jì)的項(xiàng)目對(duì)IT和業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理能力都構(gòu)成了巨大的挑戰(zhàn)?！暗@么多年過去了，招行內(nèi)部管理能力已經(jīng)比較穩(wěn)定了?！痹撠?fù)責(zé)人表示。

對(duì)外，2021年初，招商銀行提出打造“大理財(cái)價(jià)值循環(huán)鏈”，將大理財(cái)作為銀行經(jīng)營(yíng)的邏輯主線。以App為載體，招商銀行以“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”為初衷，打造“智慧財(cái)富生態(tài)系統(tǒng)”，提高M(jìn)AU向AUM的轉(zhuǎn)化效率。在實(shí)現(xiàn)客戶、合作機(jī)構(gòu)、銀行三方共贏的同時(shí)，維持管理總資產(chǎn)。規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)。

每年招商銀行App大版本發(fā)布的時(shí)候，也是新版本規(guī)劃啟動(dòng)的時(shí)候。這已經(jīng)成為App項(xiàng)目組的一種儀式感。帶著這份特殊的儀式感，下一個(gè)版本的新征程已經(jīng)吹響了號(hào)角。