中國(guó)城市游客滿意度(全國(guó)游客滿意度調(diào)查)

金杯、銀杯的名聲不如游客。頻頻被“最?lèi)?ài)粉絲”熱搜的重慶，再獲殊榮。2月22日，中國(guó)旅游研究院（文化和旅游部數(shù)據(jù)中心）消息顯示，重慶再次上榜2022年全國(guó)游客滿意度前十城市。

吸引了無(wú)數(shù)粉絲的洪崖洞民俗風(fēng)情區(qū)。據(jù)介紹，本次調(diào)查結(jié)果來(lái)自中國(guó)旅游研究院游客滿意度研究團(tuán)隊(duì)?！?022年全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告》。除全國(guó)游客滿意度城市排名外，報(bào)告還包括2022年全國(guó)游客滿意度綜合指數(shù)、2020-2022年全國(guó)重大節(jié)假日游客綜合滿意度指數(shù)等指標(biāo)。

2013-2022年全國(guó)游客滿意度綜合指數(shù)季度報(bào)告顯示，全國(guó)游客滿意度自2016年以來(lái)首次出現(xiàn)下滑。2022年全國(guó)游客滿意度綜合指數(shù)為80.52，同比下降2.37%。報(bào)告根據(jù)具體調(diào)查提到，2022年旅游環(huán)境的變幻莫測(cè)，將降低游客的獲得感和滿意度。

但隨著“新十條”、“乙類(lèi)管”等政策的出臺(tái)，居民出行體驗(yàn)明顯改善。報(bào)告調(diào)查顯示，2022年第四季度游客滿意度指數(shù)回升至80.18。2020年至2022年，全國(guó)游客綜合滿意度指數(shù)平均滿意度達(dá)到81.31，同比2019年增長(zhǎng)1.29%，保持穩(wěn)定發(fā)展態(tài)勢(shì)。從節(jié)假日監(jiān)測(cè)來(lái)看，2020-2022年重大節(jié)假日平均滿意度達(dá)到滿意水平，國(guó)內(nèi)游客滿意度底部支撐保持穩(wěn)定。

2020-2022年全國(guó)重大節(jié)假日游客滿意度綜合指數(shù)具體到城市游客滿意度，本次發(fā)布的報(bào)告顯示，2022年納入監(jiān)測(cè)的60個(gè)樣本城市游客滿意度平均為80.58，同比年下降1.5%。66.7%的城市游客滿意度處于滿意范圍。

其中，2022年全國(guó)游客滿意度前十城市為杭州、青島、重慶、廈門(mén)、濟(jì)南、武漢、無(wú)錫、西安、北京、蘇州。

報(bào)告還特別提到，當(dāng)前，散客、自助、個(gè)性、品質(zhì)已成為主流旅游方式和消費(fèi)訴求，市場(chǎng)期待新場(chǎng)景、新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品。城市和企業(yè)應(yīng)主動(dòng)適應(yīng)這些變化。只有不斷完善交通基礎(chǔ)設(shè)施、商業(yè)接待系統(tǒng)、公共服務(wù)系統(tǒng)等領(lǐng)域，才能持續(xù)提升游客滿意度，支撐旅游服務(wù)質(zhì)量長(zhǎng)期持續(xù)提升。

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